Política de Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En MapsInspector buscamos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables a nuestros servicios digitales. Al realizar una compra en la plataforma, el usuario acepta la presente Política de Reembolsos.
1. Naturaleza del servicio
MapsInspector proporciona servicios digitales consistentes en la generación de Scores, análisis, evaluaciones y Reportes basados en información pública disponible en internet al momento de la consulta.
Debido a que los resultados son generados específicamente para cada solicitud y se entregan en formato digital, el servicio se considera prestado una vez que el análisis ha sido generado o entregado al usuario.
2. Casos en los que puede proceder un reembolso
MapsInspector podrá autorizar un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
- Cobro duplicado por una misma transacción.
- Error técnico atribuible a MapsInspector que impida la generación o entrega del servicio contratado.
- Pago realizado por error siempre que el análisis o reporte aún no haya sido generado.
- Cobro realizado sin que el usuario haya recibido acceso al servicio contratado debido a una falla comprobable de la plataforma.
Cada solicitud será evaluada individualmente por MapsInspector.
3. Casos en los que no procede un reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el Score, análisis o Reporte ya haya sido generado o entregado.
- Cuando el usuario no esté de acuerdo con la evaluación obtenida.
- Cuando las recomendaciones o resultados no cumplan las expectativas del usuario.
- Cuando el usuario no obtenga resultados comerciales, de posicionamiento, visibilidad o captación de clientes.
- Cuando existan cambios posteriores en la información pública analizada.
- Cuando el usuario haya proporcionado datos incorrectos, incompletos o inexactos para realizar el análisis.
- Cuando la solicitud de reembolso se base en preferencias personales o criterios subjetivos respecto al contenido del Reporte.
4. Solicitud de reembolso
Las solicitudes deberán presentarse por escrito a través de los medios de contacto publicados en el sitio web de MapsInspector.
- Nombre del solicitante.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Fecha de la transacción.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que permita verificar el caso.
5. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha del pago. Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán ser rechazadas.
6. Resolución de solicitudes
MapsInspector analizará la información proporcionada y notificará su resolución por correo electrónico dentro de un plazo razonable. La aprobación o rechazo de una solicitud se realizará con base en los criterios establecidos en esta política.
7. Forma de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente por el usuario, salvo que exista una limitación operativa que lo impida. Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución financiera, procesador de pagos o entidad emisora correspondiente.
8. Contracargos y disputas
Antes de iniciar una disputa, reclamación o contracargo ante una institución financiera o plataforma de pagos, se recomienda que el usuario contacte directamente a MapsInspector para intentar resolver la situación de manera amistosa.
MapsInspector se reserva el derecho de presentar evidencia documental y registros de uso del servicio cuando sea necesario para atender procesos de aclaración o controversias relacionadas con pagos.
9. Modificaciones a esta política
MapsInspector podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, el usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en el sitio web de MapsInspector.